Marques, labels et classements La marque Qualité Tourisme devient « Destination d’Excellence » en 2024
Afin de toujours mieux recevoir le client et améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l’Etat a créé la Marque Qualité Tourisme.
En 2024 cette marque laisse la place au label « Destination d’Excellence » pour s’aligner sur les avancées en matière de tourisme durable et les nouvelles attentes des visiteurs.
En complément de l’enjeu de qualité de l’accueil et des services, ce label renforcera en particulier le niveau d’exigence en matière d’écoresponsabilité ainsi que l’accessibilité des prestations proposées pour les publics en situation d’handicap et son information au plus grand nombre.
Comment l’obtenir?
- Être en conformité avec les exigences réglementaires de son activité ;
- Le cas échéant, être classé au titre du code du tourisme ;
- Avoir obtenu à l’évaluation, un résultat :
- Sur le pilier qualité « accueil et services », d’au moins 85 %, avec satisfaction de tous les critères obligatoires relatifs à l’accessibilité et à l’écoute client ;
- Sur le pilier éco-responsable, d’au moins 60 % en primo-labellisation « Destination d’excellence », ou 80 % en renouvellement de la labellisation, avec satisfaction de tous les critères obligatoires lorsqu’il en existe dans la filière de labellisation.
- La satisfaction du critère 1 est justifiée par une déclaration sur l’honneur du candidat ; celle du critère 2, par la production de la décision de classement, sauf si cette décision émane d’Atout France.
À savoir: Depuis le 1er mai 2024, les professionnels et acteurs du tourisme labellisés « Qualité Tourisme » sont invités à valoriser leurs efforts en matière de développement durable et d’éco-responsabilité pour passer, s’ils le souhaitent, dans le nouveau dispositif et être labellisés « Destination d’excellence » (ils n’auront à se faire évaluer que sur le pilier « éco-responsable »).
Intérêt du label destination d’excellence
AVANTAGES INTERNES
- Une meilleure organisation pour faciliter le travail quotidien
- Un outil de professionnalisation au service de l’équipe
- Un outil permanent d’évaluation et de progrès
- Un outil pour adapter les services aux attentes du client
- Un moyen pour pérenniser une activité et des emplois
- Avoir un regard extérieur sur sa structure
AVANTAGES EXTERNES
- Se distinguer, se démarquer et se positionner dans un univers concurrentiel
- Fidéliser sa clientèle
Contact
Delphine Girard Tél : 04 75 63 10 88 – Office de Tourisme du Val de Drôme